,,Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist wohl das bekannteste Gesetz vom Kommunikationswissenschaftler Watzlawick und verdeutlicht uns einen grundlegenden Umstand: Wir befinden uns in fast ständiger Kommunikation, da Menschen soziale Wesen sind und miteinander fortlaufend interagieren.
Und wie so viele menschliche Systeme ist auch unsere Kommunikation mit Fehlern und Gefahren behaftet. Dabei dient Kommunikation in erster Linie zur Übermittlung von Informationen, mithilfe derer wir unsere Meinungen, Einstellungen, Erwartungen und Verhaltensweisen an bestimmte Menschen mit einem bestimmten Ziel vermitteln können.
Glücklicherweise ist es nie zu spät, die Fähigkeiten zu erlernen, die hinter einer soliden Kommunikation stehen. Kommunikation ist unerlässlich, damit Beziehungen aller Art wachsen und gedeihen können.
Lernen Sie im folgenden Artikel kennen, was sich hinter dem Begriff der effektiven Kommunikation verbirgt, welche Vorteile sie birgt, was wesentliche Bestandteile sind und wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeit verbessern können.
Was ist wirksame Kommunikation? – Definition
Bei effektiver Kommunikation geht es um mehr als nur um den Austausch von Informationen. Es geht darum, die Emotionen und Absichten hinter den Botschaften zu verstehen. Sie müssen nicht nur in der Lage sein, eine Nachricht klar und deutlich zu übermitteln, sondern auch so zuhören, dass Sie die volle Bedeutung des Gesagten erfassen und Ihr Gesprächspartner :in sich gehört und verstanden fühlt.
Effektive Kommunikation klingt, als ob sie instinktiv sein sollte. Aber nur allzu oft geht etwas schief, wenn wir versuchen, mit anderen zu kommunizieren. Wir sagen etwas, die andere Person hört etwas anderes, und es kommt zu Missverständnissen, Frustration und Konflikten. Dies kann zu Problemen in Ihren Beziehungen zu Hause, in der Schule und am Arbeitsplatz führen.
Um klarer und effektiver zu kommunizieren, müssen viele von uns einige wichtige Fähigkeiten erlernen. Ganz gleich, ob Sie versuchen, die Kommunikation mit Ihrem Ehepartner:in, Ihren Kindern, Ihrem Chef:in oder Ihren Kolleg:innen zu verbessern, das Erlernen dieser Fähigkeiten kann Ihre Beziehungen zu anderen vertiefen, mehr Vertrauen und Respekt schaffen und die Teamarbeit, die Problemlösung und Ihre allgemeine soziale und emotionale Gesundheit verbessern.
Kommunikationsfähigkeit: Vorteile – Warum ist sie so wichtig?
1. Vertrauen aufbauen. Hohe Kommunikationsfähigkeit fördert das Vertrauen anderer. Ihre Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und unterschiedliche Standpunkte zu berücksichtigen, hilft anderen, darauf zu vertrauen, dass Sie optimale Entscheidungen für alle in der Gruppe treffen.
2. Verhindern oder Lösen von Problemen. Die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, spielt eine große Rolle bei der Lösung von Konflikten und der Verhinderung potenzieller Konflikte. Der Schlüssel ist, ruhig zu bleiben, sicherzustellen, dass alle Parteien gehört werden und eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten ideal ist.
3. Für Klarheit und Orientierung sorgen. Mit effektiven Kommunikationsfähigkeiten sind Sie in der Lage, klare Erwartungen und Ziele für Ihre Mitmenschen zu formulieren. Dazu gehört, dass Sie konstruktive Wege finden, um darauf hinzuweisen, wenn etwas nicht funktioniert, und dass Sie hilfreiches Feedback geben. Deswegen ist Kommunikationsfähigkeit eine wesentliche Eigenschaft für Führungskräfte.
4. Schafft bessere Beziehungen. Eine gute Kommunikation verbessert auch die Beziehungen, sowohl zu den Mitarbeitern als auch im Privatleben zu Freunden und Familienmitgliedern. Wenn Sie aufmerksam zuhören und gutes Feedback geben, fühlen sich die Menschen gehört und verstanden. Das wiederum fördert den gegenseitigen Respekt und Wertschätzung.
5. Steigert das Engagement. Gerade im Arbeitskontext kann es dafür sorgen, dass Menschen mehr Vertrauen in ihre Arbeit und Aufgaben haben, wodurch sie sich auch mehr für ihre Arbeit engagieren. Laut einer aktuellen Studie zum Mitarbeiterengagement sind nur 15% der erwachsenen Arbeitnehmer:innen mit ihrem Arbeitgeber:in zufrieden. Wenn Sie der effektiven Kommunikation Vorrang einräumen, können Sie das Engagement und damit die Zufriedenheit Ihrer Teammitglieder:innen steigern.
Kommunikationsfähigkeit: Wesentliche Komponenten
1. Komponente: Klarheit
Die Identifizierung Ihrer Schlüsselbotschaften, d.h. der wichtigsten Ideen, die Sie in den Köpfen Ihrer Zuhörer:innen verankern wollen, ist ein wichtiger Bestandteil einer klaren Kommunikation. Hier sind einige Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Bevor Sie kommunizieren, schreiben Sie Ihre zentrale Idee auf. Welches sind die Schlüsselbotschaften, die Ihr Publikum hören und verstehen soll?
- Machen Sie sich Gedanken über Ihr Publikum und das Wissen, über das es verfügt. Im Zweifelsfall sollten Sie den Kontext erläutern und eine kurze Zusammenfassung geben, um Wissenslücken zu schließen.
- Vermeiden Sie bei der Formulierung wie z.B. Fachjargon und andere Ausdrücke, die Ihr Publikum verwirren oder von Ihrem Kerngedanken ablenken könnten. Fachsprache oder ein hoher Detaillierungsgrad mögen Ihnen wichtig erscheinen, aber sie können ein Hindernis für das Engagement der Zuhörer:innen sein.
- Wenn Sie Ihre Kernbotschaften vor der Kommunikation entwickeln, können Sie sich auf das konzentrieren, was Sie sagen wollen, und Ihre Inhalte klar und deutlich vermitteln.
2. Komponente: Knappheit
Achten Sie auf kurze, direkte Sätze. Je weniger Sie sagen, desto größer sind die Chancen, dass Ihre Botschaft ankommt. Stellen Sie sicher, dass Sie genau definieren, was Ihr Gegenüber verstehen sollen und was es von Ihnen verlangt.
Weniger zu sagen hat einen weiteren Vorteil. Ganz gleich, ob Sie per E-Mail, am Telefon oder persönlich kommunizieren, wenn Sie zu viel sagen, kann das Ihren Bemühungen schaden. Versuchen Sie diese Tipps für eine prägnante Kommunikation:
- Reduzieren Sie unnötige Wörter. Schreiben Sie Ihre Nachricht auf und überprüfen Sie sie dann auf ihre Prägnanz. Ist jedes einzelne Wort notwendig, um Ihren Standpunkt zu vermitteln, oder haben sich unnötige Wörter eingeschlichen? Achten Sie insbesondere auf den übermäßigen Gebrauch von Füllwörtern wie „sehr“ und „wirklich“.
- Halten Sie es einfach. Ausgefallene Wörter werden Ihr Publikum nur verwirren – oder schlimmer noch, es abschrecken. Bleiben Sie bei einer Sprache, die vertraut und verständlich ist.
- Die Formatierung ist Ihr Freund. Verwenden Sie in der schriftlichen Kommunikation Formatierungen (wie Aufzählungspunkte, Überschriften oder fette Hervorhebungen), um wichtige Informationen hervorzuheben.
3. Komponente: Konsequenz
Konsistenz in der Kommunikation bedeutet in der Regel zwei Dinge: Wiederholung und Häufigkeit.
Scheuen Sie sich nicht, Ihre Schlüsselbotschaften zu wiederholen – es ist schwer, einen Punkt zu übersehen, wenn man ihn schon mehrfach gesehen oder gehört hat.
Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig kommunizieren. Je nach Projekt oder Situation kann dies bedeuten, dass Sie einen festen Kommunikationsplan aufstellen, um Updates zu liefern. Es kann aber auch einfach bedeuten, dass Sie proaktiv und reaktionsschnell sind, was die Kommunikation per E-Mail, am Telefon oder in Meetings angeht.
Wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern können
Wenn Sie das Gefühl haben, dass es Ihnen an den grundlegenden Fähigkeiten fehlt, die für eine gute Kommunikation erforderlich sind, gibt es eine Reihe von zuverlässigen Möglichkeiten, sich zu verbessern. Hier sind ein paar Tipps, wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern können:
1. Tipp: Üben Sie aktives Zuhören
Menschen, die effizient kommunizieren können, sind immer auch gute Zuhörer:innen. Aktives Zuhören bedeutet, dass Sie sich auf das einlassen, was andere sagen, indem Sie bejahende Antworten geben und Folgefragen stellen, um zu zeigen, dass Sie zuhören. Hier sind weitere Tipps:
- Schenken Sie dem Redner:in Ihre volle und ungeteilte Aufmerksamkeit.
- Befreien Sie Ihren Geist von Ablenkungen, Urteilen und Gegenargumenten.
- Vermeiden Sie die Versuchung, den Redner:in mit Ihren eigenen Gedanken zu unterbrechen.
- Zeigen Sie eine offene, positive Körpersprache, um sich zu konzentrieren und dem Redner:in zu zeigen, dass Sie wirklich zuhören.
- Formulieren oder paraphrasieren Sie das Gehörte, wenn Sie Ihre Antwort geben.
- Stellen Sie Fragen mit offenem Ende, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
2. Tipp: Konzentrieren Sie sich auf nonverbale Kommunikation
Die Beherrschung von nonverbalen Hinweisen und Signalen kann einerseits dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden, auf der anderen Seite signalisieren sie den Menschen in Ihrer Umgebung Interesse.
Achten Sie auf Ihren Gesichtsausdruck und Ihre Körpersprache. Nonverbale Hinweise können zwischen 65 und 93 Prozent mehr Wirkung haben als das gesprochene Wort. Und es ist wahrscheinlicher, dass wir den nonverbalen Signalen mehr Glauben schenken als dem gesprochenen Wort, wenn die beiden nicht übereinstimmen.
Ihre nonverbalen Signale müssen Ihre Botschaft jederzeit unterstützen. Wenn Sie Augenkontakt halten, sich auf Handgesten beschränken und eine gute Körperhaltung einnehmen, können Sie viel erreichen, wenn Sie jemanden zum ersten Mal treffen.
3. Tipp: Bauen Sie Ihre emotionale Intelligenz auf
Kommunikation baut auf einer Grundlage emotionaler Intelligenz auf. Einfach ausgedrückt: Sie können erst dann effektiv mit anderen kommunizieren, wenn Sie Ihre eigenen Gefühle einschätzen und verstehen können.
Wenn Sie sich Ihrer eigenen Emotionen und der von ihnen ausgelösten Verhaltensweisen bewusst sind, können Sie damit beginnen, diese Emotionen und Verhaltensweisen zu steuern.
Wenn Sie jemandem schlechte Nachrichten überbringen müssen, aber der Person (aktiv) zuhören und ihm zeigen, dass Sie seine Gefühle verstehen, kann das viel dazu beitragen, verletzte Gefühle zu besänftigen oder Missverständnisse zu vermeiden.
4. Tipp: Bitten Sie um Feedback
Es ist keine Schande, Ihre Mitmenschen um ehrliches Feedback zu Ihren Kommunikationsfähigkeiten zu bitten. Wenn Sie Ihre Mitmenschen um Ratschläge zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten bitten, können Sie besser verstehen, wie Sie in Ihrem Umfeld wirken. Entwickeln Sie die Bereitschaft, andere Standpunkte zu suchen, und bauen Sie bessere Beziehungen zu Ihren Mitmenschen auf.
5. Tipp: Üben Sie das Sprechen in der Öffentlichkeit
Das Sprechen in der Öffentlichkeit mag beängstigend klingen, aber es gibt keinen besseren Weg, gute Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln, als sich in der Öffentlichkeit zu Wort zu melden.
Große Kommunikatoren sind in der Lage, ihre Gefühle klar zu artikulieren, egal ob sie vor einer großen Gruppe oder von Angesicht zu Angesicht mit einer einzelnen Person sprechen. Wenn Sie regelmäßig vor einer Gruppe sprechen, werden Ihre Stärken und Schwächen deutlicher und Sie werden gezwungen, gute Kommunikationsgewohnheiten zu entwickeln.
Häufig gestellte Fragen
Welche Kompetenz ist Kommunikationsfähigkeit?
Kommunikationsfähigkeit gehört zu den Soft Skills und beschreibt eine wesentliche soziale Kompetenz. Sie ist die Fähigkeit, kommunikative Ziele in einer sozial angemessenen Weise zu erreichen. Eine gute Kommunikation ist organisiert und zielorientiert, d.h. sie umfasst die Fähigkeit, verbale/nonverbale Ressourcen auszuwählen und anzuwenden, die im jeweiligen Kontext angemessen und effektiv sind.
Was macht eine gute Kommunikationsfähigkeit aus?
Gute Kommunikationsfähigkeit bedeutet, dass Sie Ihre Botschaft klar, prägnant und präzise vermitteln. Schwafeln verschwendet Zeit und verwässert Ihre Botschaft – weniger ist mehr! Wenn Sie dazu neigen, langatmig zu sein, nehmen Sie sich die Zeit, im Voraus zu überlegen, was Sie sagen wollen, anstatt zu versuchen, durch ein Gespräch zu stolpern.
Was ist Kommunikationsfähigkeit im Beruf?
Zu den Kommunikationsfähigkeiten im Beruf gehören Zuhören, Sprechen, Beobachten und Einfühlungsvermögen. Es ist auch hilfreich, die Unterschiede in der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht, am Telefon und in der digitalen Kommunikation wie E-Mail und sozialen Medien zu verstehen.
Abschlusswort von Mentalwohl
Gerade in einer Beziehung, in der Familie oder im Freundeskreis kann es zu Konflikten kommen, da Kommunikation oft sehr subjektiv ist und jeder etwas anderes zwischen den Zeilen liest. Denn der Sachinhalt eines Satzes wird grundlegend von der Beziehung zwischen dem „Sender“ und „Empfänger“ geprägt.
Erst, wenn wir miteinander sprechen und uns den Bedürfnisse der anderen Person bewusst sind, können wir angemessen darauf reagieren.
Deswegen ist es wichtig, sich dieses fehlerhaften und fragilen Systems bewusst zu werden. Gehen Sie also in Gesprächen nicht immer vom Schlimmsten aus. Seien Sie geduldig und haken Sie nach. Denn womöglich haben Sie die Botschaft nur durch Ihre „eigene subjektive Brille“ falsch gedeutet.
Quellenverzeichnis
- Watzlawick, P., Beavin, J. H., & Jackson, D. D. (1996). Menschliche kommunikation (Vol. 8). Bern: Huber.
- Weger Jr, H., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13-31.
